Analisis Loyalitas Konsumen Pada J.CO Donuts & Coffee Jember

Zenik Eka Cahyani; Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi; Ariesia Ayuning Gemaputri; Naning Retnowati; Wenny Dhamayanthi

doi:10.25047/jmaa.v2i2.25

Analisis Loyalitas Konsumen Pada J.CO Donuts & Coffee Jember

Authors

Zenik Eka Cahyani , Ratih Puspitorini Yekti Ambarkahi , Ariesia Ayuning Gemaputri , Naning Retnowati , Wenny Dhamayanthi

DOI:

10.25047/jmaa.v2i2.25

Published:

2022-12-30

Issue:

Vol. 2 No. 2 (2022): December

Keywords:

Brand Image, Price, Product Quality, Consumer Loyalty

Articles

Downloads

PDF (Bahasa Indonesia)

How to Cite

[1]

Z. E. Cahyani, R. P. Y. Ambarkahi, A. A. Gemaputri, N. Retnowati, and W. Dhamayanthi, “Analisis Loyalitas Konsumen Pada J.CO Donuts & Coffee Jember”, jmaa, vol. 2, no. 2, pp. 59–66, Dec. 2022.

Download Citation

Received 2022-03-23
Accepted 2022-12-28
Published 2022-12-30

Downloads

Download data is not yet available.

Metrics

Metrics Loading ...

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi karena banyaknya perusahaan franchise dengan produk utama yang sejenis yaitu donut dan kopi yang berdiri di Jember, salah satunya ialah J.CO Donuts & Coffee Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada J.CO Donuts & Coffee Jember. Populasi dalam penelitian ini ialah seluruh konsumen J.CO Donuts & Coffee Jember dengan pengambilan sampel sebanyak 40 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 23.00. Hasil dari penelitian ini ialah secara serempak variabel citra merek (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada J.CO Donuts & Coffee Jember. Secara parsial variabel harga (X2) dan kualitas produk (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada J.CO Donuts & Coffee Jember sedagkan variabel citra merek (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen pada J.CO Donuts & Coffee Jember. variabel bebas yang berpengaruh paling dominan terhadap loyalitas konsumen pada J.CO Donuts & Coffee Jember yaitu variabel kualitas produk (X3).

References

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitif, dan R&D, 21st ed. Bandung: Alfabeta, 2016.

M. Kuncoro, Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, 4th ed. Jakarta: Erlangga, 2013.

M. E. Y. Putra and D. G. Pratita, “Strategi Pengembangan Agribisnis Kopi Robusta Produksi KSU Ketakasi Sidomulyo Kabupaten Jember,” J. Manaj., vol. 1, no. 2, 2021.

D. A. Puspitasari, S. Nuringwahyu, and D. Zunaida, “Pengaruh kulitas produk, harga, pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan,” J. Univ. Islam Malang, vol. 7, no. 3, pp. 29–37, 2018.

J. B. Santoso, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen,” J. Akunt. dan Manaj., vol. 16, no. 01, pp. 127–146, 2019, doi: 10.36406/jam.v16i01.271.

A. A. Setiawan, N. Rachma, and A. R. Slamet, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kreatifias Promosi Dan Citra Merek,” e–JRM Elektron. J. Ris. Manaj., vol. 8, no. 21, pp. 82–94, 2019.

P. G. Erdipriwiranti, P. A. Pangemanan, and G. A. J. Rumagit, “Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dunkin’ Donuts Manado Town Square,” Agri-Sosioekonomi, vol. 15, no. 2, p. 321, 2019, doi: 10.35791/agrsosek.15.2.2019.24490.

H. H. M. Dien, S. G. Oroh, and D. Soepeno, “Pengaruh Kualitas Produk, Tampilan Fisik, Dan Mutu Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Ayam Kuning Lalapan Jogja,” J. Berk. Ilm. Efisiensi, vol. 16, no. 2, pp. 483–494, 2016.